Manifesto Cluetrain: sua comunicação está fora de moda? [Parte II]

Manifesto Cluetrain: sua comunicação está fora de moda? [Parte II]

Na primeira parte do artigo foi ilustrado a necessidade de um relacionamento pessoal com o público, que é cada vez mais informado e menos propenso a t

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Na primeira parte do artigo foi ilustrado a necessidade de um relacionamento pessoal com o público, que é cada vez mais informado e menos propenso a tentar normalizar operados pela oferta.

Não há mais tempo para golpear com publicidade indiferenciada, mas atrair e agradar a um alvo muito específico, reduzindo a fachada institucional da empresa para transmitir conceitos técnicos de uma forma compreensível como missão ou vender proposta. 

“As empresas que buscam posição deve tomar uma posição” (Tese 23): ou seja, deveriam dizer abertamente aos potenciais clientes, usando a sua linguagem e sem parecer abstratos e desumanos, mas fazendo escolhas de comunicação coerente com o seu alvo e distintivas para a sua marca.

Onde e como?

O risco é de ser anônimo, distante e indiferenciado: onde e como se comunicar são as variáveis ​​a serem controladas. 

A moda de “estar no Facebook” pode muito bem resumir o primeiro ponto. Ter uma página de negócios na rede social mais popular nem é uma vantagem nem obrigação independentemente. Sem um plano de conteúdo apropriado e um monitoramento constante do perfil, é provável que a página apareça como uma contagem de pontos de venda, um escritório de apoio ao cliente, sempre fechada. 

A decisão de tomar posse de um espaço comunicativo, virtual ou não, deve ser motivado não só pelas necessidades organizacionais, duas questões específicas: “Este é o lugar onde eu tento / experimentar os meus clientes? Eu tenho o interesse e os meios para se relacionar corretamente com eles neste espaço? “.

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Espaços comunicativos alternativos

Espaços comunicativos alternativos

O outro ponto que diz respeito à forma, isto é, o tom de voz. Não é simplesmente a usar a linguagem com mais ou menos. O tom de voz deve ser:

  • Reconhecível: claramente atribuídos a um nome e uma marca específica. 
  • Consistente: pode mudar, transmitir mensagens ou emoções diferentes, mas deve se referir a um grupo muito específico de valores. 
  • Credibilidade: para o público alvo, ou seja, tem de responder a seus desejos e suas necessidades.

Leia também: Como construir um plano editorial para o sucesso?

“Ter valores, um pouco de humildade, honestidade e um ponto de vista honesto” (Tese 22 do Manifesto Cluetrain) são os pontos de partida para apresentar ao seu público; então considerando a informalidade que caracteriza a web, uma pitada de humor poderia ser a cereja no topo do bolo.

Confiança e distração

Identidade corporativa é o primeiro passo para a construção de uma relação de confiança com os consumidores. A lealdade a uma marca, a padaria no térreo para a montadora, é constantemente posta em causa pelo bombardeio da mídia, já que os utilizadores da Internet não estão sujeitos. 

Já com a possibilidade de que os telespectadores não saiam durante os comerciais é alta, o perigo cresce exponencialmente na web: oportunidades de distração estão por toda parte, e eles são chamados links.

atenção dos “usuários” nunca pode ser dada por certa, nem mesmo para um filme publicitário por 10 segundos antes de um vídeo muito popular no Youtube.

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“O mundo já foi um lugar maior, Jack.” [Fonte: http://hdscreen.me

O mundo virtual diminui distâncias, com o efeito de aumentar as possibilidades de compra (e mercados para as empresas) e diminui a “assimetria de informação. Os casamentos entre uma marca e um cliente estão cada vez mais como a coabitação em que um parceiro deve continuar a cuidar de si, para evitar cair pela primeira passagem … na tela.

Metáforas à parte, isso significa que o consumidor inteligente pode continuamente renegociar sua relação com os produtos, aproveitando todas as ferramentas que a Internet oferece para comparar e revisar. Precisamente por este motivo, qualquer feedback deve ser interpretado como a vontade de continuar o relacionamento com a empresa: os negativos, então eles são uma segunda chance preciosa que é oferecida para corrigir eventuais deficiências.

Agregação e amizade

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O exemplo é puramente turístico, mas as perguntas são as mesmas para todos os setores: “Onde encontro e envolvo meus clientes? Reputação que eu tenho? “. O fato de que a comunicação seja horizontal não quer dizer que a voz da sociedade tem que ser cortada, mas que também pode ser ouvida, tendendo a defender o seu ponto de vista sem menor a partir de cima.

Não há necessidade, então, de diminuir a importância desses fenômenos de agregação espontânea, nem tenha medo; “Elvis disse que é melhor:” Nós não podemos continuar juntos com mentes suspeitas “(Tese 29 do Manifesto Cluetrain).

Comunicação corporativa deve transmitir valor, transparência, compromisso. Assim como uma pessoa, a marca deve ser conhecida, fazer amizades com pessoas de interesses comuns, comunicar de forma ativa e não (muito) invasiva … ouça com atenção para saber se eles falam mal, aproveitando a oportunidade para converter um julgamento negativo em uma nova possibilidade.

A Internet é uma fofoca temos certeza de que você não fala muito mal de nós. Nós não criamos as falhas de comunicação que podem ser preenchidas com informações distorcidas ou ainda pior, com a indiferença. Você deve passar por uma cultura empresarial adequada, dirigida dentro da empresa antes mesmo de fora dela, a fim de criar uma ligação convincente entre esses dois mundos.

A cultura corporativa, as comunidades humanas, intranet e expectativas para o futuro estão esperando por você no próximo artigo! 😉

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